Influencer oczernia Twoją markę na zlecenie konkurencji – jak reagować?

Wyobraź sobie piątkowy wieczór. Siedzisz ze znajomymi, aż tu nagle Twój telefon zaczyna wibrować jak oszalały. Powiadomienie za powiadomieniem. Wchodzisz na Instagrama i widzisz, jak popularny twórca – autorytet w Twojej branży – właśnie miesza Twój flagowy produkt z błotem. „To oszustwo”, „skład jest toksyczny”, „nie kupujcie tego”.

Twoja sprzedaż staje w miejscu, a sekcja komentarzy zamienia się w pole bitwy. Ale potem dostrzegasz coś, co sprawia, że krew w żyłach Ci zastyga. Ten sam influencer w poprzednim poście wychwalał pod niebiosa firmę X – Twojego największego rywala. Przypadek? W biznesie przypadki zdarzają się rzadziej niż wygrana w totka.

To nie jest zwykła krytyka. To czarny PR i zaplanowany atak na Twój portfel. W tym artykule wyjaśnię Ci, jak przestać panikować i zacząć działać, by chronić reputację swojej firmy.

Odpowiedzialność influencera za słowa

Wielu twórców internetowych żyje w błędnym przekonaniu, że „wolność słowa” pozwala im powiedzieć absolutnie wszystko. To mit, który często powielają na swoich Instastories. Prawda jest taka, że internet to nie Dzikim Zachód. Influencer, tak jak każdy inny podmiot, ponosi odpowiedzialność prawną za to, co publikuje.

Jeśli krytyka jest merytoryczna i prawdziwa – musisz ją przełknąć (i wyciągnąć wnioski biznesowe). Ale jeśli influencer kłamie, manipuluje faktami lub używa obraźliwych określeń, mamy do czynienia z czynem, jakim jest naruszenie dóbr osobistych Twojej firmy (czyli jej dobrego imienia i renomy).

Co więcej, jeśli działanie to jest inspirowane lub opłacane przez Twojego rywala, wchodzimy na grunt ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. W świetle prawa, nieuczciwa konkurencja to nie tylko podkradanie receptur, ale też rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji, które szkodzą innemu przedsiębiorcy.

Pismo przedprocesowe – co zawrzeć?

Zanim pobiegniesz do sądu z pozwem, musisz wystosować tzw. wezwanie do zaniechania naruszeń. To Twój „strzał ostrzegawczy”. Często chłodna, prawnicza kalkulacja wylana na papier wystarczy, by twórca zrozumiał, że hejt influencera przestaje być zabawą, a zaczyna być problemem finansowym.

Dobre wezwanie musi być konkretne. Powinno zawierać:

• Wskazanie konkretnych treści: Linki, minuty nagrania, cytaty. Musisz pokazać palcem: „tu i tu skłamałeś”.
• Żądanie usunięcia materiałów: Natychmiastowe zdjęcie filmu czy posta.
• Tekst przeprosin: Nie zostawiaj tego kreatywności influencera. Napisz dokładnie, co i gdzie ma opublikować (np. „Przepraszam firmę Y za podanie nieprawdziwych informacji…”).
• Termin: Krótki. 24 lub 48 godzin. W internecie każda godzina to utraceni klienci.

Odszkodowanie za utratę wizerunku i klientów

Przeprosiny to jedno, ale co z pieniędzmi, które straciłeś? Celowe działanie na szkodę firmy to podstawa do żądania odszkodowania. I tu zaczynają się schody, na których wykłada się wielu przedsiębiorców.

Sąd nie przyzna Ci miliona złotych „bo tak czujesz”. Musisz wykazać szkodę. Jak to zrobić?

• Pokaż wykresy sprzedaży z okresu przed i po publikacji materiału.
• Przedstaw maile od klientów, którzy zrezygnowali z zamówienia, powołując się na opinię influencera.
• Zlicz koszty agencji PR, którą musiałeś wynająć, by ratować wizerunek.

Możesz również żądać wpłaty określonej sumy na cel społeczny. To często działa wizerunkowo lepiej niż walka o każdą złotówkę do własnej kieszeni – pokazuje, że walczysz o prawdę, a nie o pieniądze.

Czy agencja odpowiada za influencera?

Często influencer jest tylko „słupem ogłoszeniowym”, a za sznurki pociąga agencja marketingowa lub bezpośrednio Twoja konkurencja. Czy możesz pociągnąć ich do odpowiedzialności?

Zdecydowanie tak. Jeśli udowodnisz, że konkurent zlecił oczernianie Twojej marki (np. w briefie dla agencji zapisał „podkreślić wady produktu X”), odpowiada on za czyn nieuczciwej konkurencji. Co więcej, zdarzają się sytuacje, w których za takimi atakami stoją byli pracownicy, którzy przeszli do konkurencji. Wtedy warto sprawdzić, czy nie nastąpiło naruszenie zakazu konkurencji lub ujawnienie tajemnicy przedsiębiorstwa, co daje Ci dodatkowy oręż w sądzie.

Agencja reklamowa również nie jest bezkarna – jeśli świadomie bierze udział w kampanii opartej na kłamstwie, ponosi odpowiedzialność solidarną.

Czujesz, że Twoja marka stała się celem nieuczciwego ataku? Nie wdawaj się w pyskówki w komentarzach – to tylko pogorszy sprawę. Skonsultuj ze mną treść materiału i dowody. Razem ocenimy, czy to tylko ostra opinia, czy już naruszenie prawa, za które należy Ci się odszkodowanie.

Umów szybką konsultację prawną »

FAQ – Najczęściej zadawane pytania